Molti anni fà, quando muovevo i primi passi nella libera professione di odontoiatra, ho conosciuto Marcello, collega di un paio di decenni più grande di me, professionista stimato e all’epoca Presidente ANDI nella mia città. Ho un grande debito di gratitudine nei suoi confronti per tutto quello che mi ha insegnato. La tendenza che avevo, […]
Il passaparola, in inglese word of mouth, è una parola girovaga che scappa dalle labbra, uno spontaneo scambio di opinioni tra esseri umani. Nasce quando una persona sente forti emozioni e decide di condividerne la fonte con altri. Non possiamo prevedere la sua collocazione temporale, nè la sua durata. E’ un piccolo dialogo che si […]
Il dizionario enciclopedico Treccani traduce e definisce la parola inglese brand con marca o marchio, termine utilizzato nel mondo del marketing aziendale per identificare il marchio di un bene o servizio. Il punto di partenza per utilizzare questo potente canale di comunicazione è la vera essenza del branding parte con la creazione del logo […]
Il servizio di cure dentali nasce nella interazione fra due persone: il paziente vuole risolvere un suo problema di salute il dentista è in grado di farlo. Una caratteristica degli esseri umani è la capacità di avere emozioni e il servizio di cure è uno scambio di emozioni! Le emozioni nascono in modo repentino e […]
Anche se la stagione dell’influenza volge al termine, le infezioni crociate sono sempre in agguato nello studio dentistico. I protocolli di prevenzione non hanno quindi stagione e occorre applicarli tutto l’anno. Lo scopo è proteggere il personale, i pazienti i visitatori in genere non solo dalle note minacce dei patogeni trasmissibili per via ematica (Virus […]
Trascorriamo le nostre giornate a fare diagnosi, terapie e ad educare i pazienti, i nostri clienti esterni che ci danno da vivere. Ma non è finta, congedati i pazienti dobbiamo gestire il personale, i collaboratori, ossia i clienti interni che sta a noi valorizzare e trasformare in una risorsa per la piccola impresa che gestiamo. […]
