Talvolta ci focalizziamo su piccoli problemi quando è il sistema nel suo insieme che può essere migliorato. Si è rotto il manipolo da endodonzia : semplice chiedo il preventivo per la riparazione e decido se tenerlo o sostituirlo. Cosa dire invece della necessità si assumere, una nuova assistente? Il ruolo del responsabile delle risorse umane (RRU) è impegnantivo per noi dentisti; più che trattare un paziente ansioso! Questo è il motivo per cui per rifuggire a ruoli “gravosi” ci focalizziamo su piccole inezie creandoci una sorta di alibi psicologico. La collega Americana Lisa Knowles esperta di risorse umane, inquadra due situazioni che dobbiamo affrontare in prima persona:
- A) assumere un collaboratore :
Occorre prima definire con il team di lavoro , il profilo professionale della persona che ricerchiamo . Ad esempio: abilità manuali nel riordino sterilizzazione e pulizia dei locali; oppure capacità di negoziare con i fornitori e i pazienti…
Fatto questo si elabora una lista di controllo a questionario da dare ai candidati; in modo da poter fare confronti. Vogliamo evitare lunghi colloqui con il rischio di “cadere nell’ amore per una presunta personalità perfetta” che a sorpresa si manifesta per ciò che realmente è, soltanto a distanza di tempo con un contratto di lavoro già firmato.
B contrastare la negatività:
“Non l’ho mai visto prima; non l’ ho mai fatto prima; dubito che funzionerà; non sono sicuro che questo sia lo strumento giusto”. Affermazioni che non vorremmo mai sentire dal nostro personale : allontanano i pazienti e si diffondono nel team come un virus dell’ influenza. Anzitutto è necessario chiedersi se non abbiamo alimentato noi stessi la “negatività”. La mancanza di ottimismo è una pianta infestante che deve essere rimossa dall’ambiente di lavoro. Essere negativo è una “ scelta nostra” che genera risultati finanziari negativi.
Prof Fabio Tosolin
Nell’ era in cui le tecnologie digitali entrano nei studi cambiando il modo di lavorare e di comunicare con i pazienti, siamo sempre convinti che le Risorse Umane, i nostri collaboratori siano il valore più importante su cui investire. Per questo motivo in collaborazione con Odontoiatria 33 , Sirona, e gli amici di ANDI Alessandria ed Asti tratteremo questi temi il 7 novembre presso l’ Università di Asti con il Prof Fabio Tosolin psicologo Docente presso l’Università degli studi di Milano Facoltà di Medicina ed Odontoiatria, ed esperto di risorse Umane.
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