Sono passati pochi giorni da quando ho seminato i fiori nel mio giardino e già compaiono le prime erbe infestanti; è un processo fisiologico che si realizza anche nello studio dentistico secondo Lisa Knowles, dentista Americana del Michigan e responsabile della società International Dental Consulting. Ecco tre erbacce da estirpare sul nascere :
1 le inutili minuzie
Molti colleghi tendono a concentrarsi su piccoli problemi quando è il sistema nel suo complesso che deve essere migliorato. Si è rotto il manipolo da endodonzia : semplice o lo faccio riparare o ne acquisto uno nuovo! Cosa dire invece dell’ inserimento di una nuova assistente nel team? Improvvisarsi responsabile delle risorse umane è un compito molto gravoso per il dentista più che trattare un paziente ansioso. Come evitare dunque lunghi colloqui con il rischio di “ innamorarsi di una presunta personalità perfetta” che a sorpresa si manifesta per ciò che realmente è, solo dopo qualche mese di lavoro? Occorre prima definire per scritto il profilo professionale della persona che ricerchiamo che deve emergere da una in riunione plenaria con team . Un esempio : abilità manuali nel riordino sterilizzazione e pulizia dei locali; oppure capacità di negoziare con i fornitori e i pazienti. Fatto questo realizziamo una check list a questionario da dare ai candidati; così possiamo fare dei confronti su dati omogenei. Fatta la scelta il team va preparato al nuovo arrivo, presentandolo e seguendone l’inserimento. Esistono comunque dei protocolli di comportamento su come gestire un colloquio di assunzione oppure si può delegare a una azienda specializzata nella scelta del personale. Prima di assumere sempre la prova “sul campo”.
2 le inutili interferenze.
E’ necessario riordinane l’ufficio e il desktop del PC eliminando documenti ed oggetti reali o virtuali che da tempo non utilizziamo. Quindi va posta l’attenzione sulle risorse umane, la ricchezza più grande che abbiamo. Alcuni di noi si sono imbattuti con del personale “problematico” che vive una difficile situazione economica o famigliare; fa frequenti assenze e riversa una carica negativa sulle performance dei colleghi. Con molta leaderhip il problema va affrontato cercando di stemperare l’impatto negativo che ha sul gruppo di lavoro e se occorre allontanare l’elemento perturbante.
3 negatività
“Non l’ho mai visto prima; non l’ ho mai fatto prima; dubito che funzionerà; non sono sicuro che questo sia lo strumento giusto”. Affermazioni che non vorremmo mai udire dal nostro personale poichè allontanano i pazienti e tendono a diffondersi nel gruppo. Anzitutto è necessario chiedersi se non le abbiamo alimentate noi stessi. La mancanza di ottimismo è una pianta infestante che deve essere rimossa dall’ambiente di lavoro, perché si diffonde rapidamente. Essere negativo è una “ scelta nostra” che favorisce risultati finanziari negativi.
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