Le procedure che utilizziamo ogni giorno nello studio dentistico sono di due tipi:
a) Cliniche: esempio per fare una otturazione occorre preparare una serie di materiali (protocollo clinico)
b) Amministrative gestionali: esempio spostare un appuntamento. Per la segretaria cosa, quando, come, farlo.
Ogni giorno dobbiamo combattere contro la curva dell’ oblio. Abbiamo istruito l’assistente su come e quando ripulire il filtro dell’ aspiratore chirurgico. Senza un ordine di servizio scritto e la calendarizzazione periodica, la nostra spiegazione può risultare inutile. Questo può causare una interruzione della attività clinica per blocco del sistema aspirante, danno economica e alla nostra salute per eccesso di stress.
Ecco 4 vantaggi che ci offre l’utilizzo delle procedure scritte
1 il rispetto della procedura scritta ci tutela da possibili contenziosi con il nostro paziente (cliente esterno) e personale (cliente interno) vediamo come in questo esempio di procedura extraclinica.
L attività di decontaminazione, lavaggio, sterilizzazione e conservazione degli strumenti chirurgici vanno inserite in un protocollo operativo scritto che diventa un Ordine di Servizio per il Personale da rileggere periodicamente nelle riunioni previste dalla legge 81/08. Il rispetto della procedura è alla base della qualità del servizio che eroghiamo. L’ODS e il verbale della riunione di formazione sono una “dimostrazione di diligenza” per il magistrato in caso di contenzioso:
- istruito da un paziente che lamenti l’insorgenza di una patologia infettiva
- di un collaboratore per una presunta malattia professionale
2 La qualità clinica della prestazione dentistica è legata al rispetto delle procedure codificate
Tutti sanno che per realizzare una corona estetica in disilicato CAD CAM occorrono:
- preparazione corretta e conoscenza della tecnica di ripresa intraorale
- un odontotecnico abile nel dental design con il software CAD
- uno scanner intraorale e una unità di produzione di alta qualità
Si dimentica che le Unità di Produzione a fresaggio per sottrazione, necessitano di una assistente che un paio di volte la settimana rabbocchi o sostituisca l’acqua demineralizzata nel serbatoi, pulisca i filtri e gli augelli che erogano il liquido di raffreddamento delle frese. Il mancato rispetto del semplice protocollo di manutenzione del sistema causa precoce usura delle frese e un manufatto non performante .
3 Il rispetto della procedura scritta garantisce la qualità dell’ attività da svolgere, semplifica la formazione del personale nuovo da inserire nel team di lavoro.
4 Aiuta a creare una sorta di “pensiero coerente” all’ interno del team di lavoro che rassicura e fidelizza il paziente. Faccio un esempio: Il dentista è l’igienista condividono le linee guida dell’ approccio parodontale con il l paziente. Entrambi a modo loro parlano della necessita di levigare e di mantenere in modo rigoroso l’igiene a casa con l’uso dello spazzolino elettrico.
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