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Mantenere i pazienti, ecco come fare

E’ diventato  quasi un mantra del  management : è più economico  mantenere i pazienti che trovarne di nuovi. Si calcola infatti  che  acquisire un nuovo paziente costi 5 volte di più che trattenerne  uno già in cura.   Secondo uno studio di mercato USA dell’agenzia Solutionreach:  il 30% dei pazienti cambia dentista perchè ha un nuovo […]

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la cura come scambio di emozioni

la cura come scambio di emozioni

Il rapporto di cura  nasce nella interazione fra due persone: una vuole risolvere il suo problema  di salute  l’altra è in grado di farlo. Una caratteristica di noi umani è la capacità di avere emozioni: ci differenzia dalla materia!   Pertanto, per la proprietà transitiva:  la cura è uno scambio di emozioni! Nascono in modo repentino […]

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ascoltare le emozioni del paziente

ascoltare le emozioni del paziente

Ho conusciuto la dottoressa  Francesca  Cancellanda in una conferenza  nell’ ambito della  sua  attività di formatrice e consuelor  nel  settore dentale .  Mi  ha molto incuriosito  il suo curriculum professionale di Psicologa  che vanta    una  decennale esperienza di lavoro nel team dentale come  di assistente alla poltrona.   Il suo punto di vista della nostra   […]

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