E’ diventato quasi un mantra del management : è più economico mantenere i pazienti che trovarne di nuovi. Si calcola infatti che acquisire un nuovo paziente costi 5 volte di più che trattenerne uno già in cura. Secondo uno studio di mercato USA dell’agenzia Solutionreach: il 30% dei pazienti cambia dentista perchè ha un nuovo […]
la cura come scambio di emozioni
Il rapporto di cura nasce nella interazione fra due persone: una vuole risolvere il suo problema di salute l’altra è in grado di farlo. Una caratteristica di noi umani è la capacità di avere emozioni: ci differenzia dalla materia! Pertanto, per la proprietà transitiva: la cura è uno scambio di emozioni! Nascono in modo repentino […]
ascoltare le emozioni del paziente
Ho conusciuto la dottoressa Francesca Cancellanda in una conferenza nell’ ambito della sua attività di formatrice e consuelor nel settore dentale . Mi ha molto incuriosito il suo curriculum professionale di Psicologa che vanta una decennale esperienza di lavoro nel team dentale come di assistente alla poltrona. Il suo punto di vista della nostra […]