Motivare un paziente a usare lo scovolino o l’assistente a eseguire la manutenzione di una costosa apparecchiatura fa parte della routine dei nostri studi professionali. Alcune riflessioni sulle dinamiche della comunicazione  umana,  ci aiutano a comprendere  perchè  talvolta in nostri messaggi  rivolti a pazienti o collaboratori non sortiscono l’effetto atteso.  (cfr  P. Watzlawick , la […]