Studio dr Bianchi, suonano alla porta. Martina va ad aprire entro 15 secondi dallo squillo. Le appare una persona nota. “Buon giorno signora Tosca” proferito con chiarezza, pause giuste, sorriso, occhi negli occhi, postura rivolta alla destinataria. Tosca coglie nel messaggio : reale benvenuto, accoglienza sincera, attenzione verso di me, mi considerano una persona […]
superare le aspettative per creare il pa...
I pazienti sono la risorsa più grande dello studio dentistico. Oggi acquisirne nuovi è impegnativo per la grande concorrenza e il marketing agguerrito delle catene del dentale. Focalizzare la nostra attenzione su quelli che già abbiamo è la scelta vincente. I pazienti in cura possono diventare degli artefici del passaparola, come ci insegna Erika […]
come trovare il dente giusto al momento ...
Un frenetico mattino di lavoro. Martina la mia giovane collaboratrice in conservativa : “Penso che il problema del sig Rossi, l’urgenza, sia 16. Me lo indica con il dito e desidera estrarlo immediatamente, non vuole trascorrere un’altra notte insonne. Dalla radiografia non riesco ad intravvedere nulla di irregolare se non una otturazione occlusale, molto estesa […]
“Il marketing senza management, è inut
Nell’ era in cui le tecnologie digitali entrano negli studi cambiando il modo di lavorare e di comunicare con i pazienti, siamo convinti che le Risorse Umane, i nostri collaboratori siano il valore più importante su cui investire. Il Prof Fabio Tosolin psicologo Docente presso l’Università degli studi di Milano Facoltà di Medicina ed […]
Il dentista alle prese con le Risorse Um...
Talvolta ci focalizziamo su piccoli problemi quando è il sistema nel suo insieme che può essere migliorato. Si è rotto il manipolo da endodonzia : semplice chiedo il preventivo per la riparazione e decido se tenerlo o sostituirlo. Cosa dire invece della necessità si assumere, una nuova assistente? Il […]
il dentista alle prese con le risorse um...
Sono passati pochi giorni da quando ho seminato i fiori nel mio giardino e già compaiono le prime erbe infestanti; è un processo fisiologico che si realizza anche nello studio dentistico secondo Lisa Knowles, dentista Americana del Michigan e responsabile della società International Dental Consulting. Ecco tre erbacce da estirpare sul nascere : 1 […]