Il passaparola si realizza nella interazione tra  studio e  paziente.  Alla componente clinica, su cui non si può fare lo sconto, si sommano quella organizzativa e quella relazionale. Se queste ultime sono scadenti, il livello di soddisfazione del paziente sarà fortemente compromesso.  Il paziente formula un giudizio organizzativo e relazionale sul dentista prima ancora  di […]