I comportamenti comunicativi del team odontoiatrico, i segni provenienti dall’ambiente fisico e da quello virtuale del web costituiscono un environment direttamente controllabile dal management dello studio. Queste due leve influenzano solo indirettamente la terza: la comunicazione veicolata dalla rete delle relazioni .Comprendere questo meccanismo è essenziale per dare valore alla prestazione clinica e tenere alta […]
Stress: danni alla salute e alla qualità
Trascorriamo le nostre giornate a fare diagnosi, terapie e ad educare i pazienti, i nostri clienti esterni che ci danno da vivere. Ma non è finta, congedati i pazienti dobbiamo gestire il personale, i collaboratori, ossia i clienti interni che sta a noi valorizzare e trasformare in una risorsa per la piccola impresa che gestiamo. […]