Essere d’accordo è meno divertente che essere in disaccordo soprattutto on line dove si dicono cose che normalmente non si direbbero mai di persona.  Lo sostiene Paul Graham  informatico e saggista inglese.  Sul web è infatti frequente imbattersi in  esternatori  particolarmente agguerriti denominati con il  termine inglese  di  hater . La parola deriva dal verbo  to hate (odiare)  fa riferimento all’odio che diffondono   verso altri individui attraverso le reti locali.

Non è certo  il mezzo internet che ha creato la categoria antropologica degli hater.

 Il filosofo Tedesco Arthur Schopenhauer, nel saggio L’arte di ottenere ragione , un secolo e mezzo orsono,  irrideva alcuni suoi contemporanei che con citazioni a sproposito tendevano  ad opporsi ad ogni iniziativa attaccando verbalmente l’interlocutore.

Oggi incontriamo gli esternatori  alle assemblee di ogni ordine e grado a cominciare da quelle di condominio.

Nel 1991 radio radicale lanciò un programma che in diretta consentiva  agli ascoltatori per dire ciò che gli passava per la testa. Nel giro di poco presero il sopravvento il turpiloquio e l’insulto ad personam, per cui si decise di porre fine alla sperimentazione di quella che oggi è ricordata come radio parolaccia.

Nella  carriera professionale capita prima o poi  di imbattersi nell’aggressività verbale.

Più è elevata la popolarità dello studio sul territorio e più aumenta la probabilità:  è il prezzo che si paga per il successo.  Spesso alla base dell’attacco c’è una insoddisfazione di un paziente per le cure o il servizio ricevuto. Talvolta  l’hater è un estraneo navigante sulle reti locali.

Per prevenire  gli attacchi occorre porre attenzione alle azioni che facciamo in rete.  E’ necessario rispettare la  nettiquette,  le regole informali che disciplinano il buon comportamento di un utente nel rapportarsi agli altri attraverso risorse come newsgroup, mailing list, forum, blog, reti sociali o email.

Un collega ha postato su  facebook di recente :   ho detto ai pazienti che  avevo il pomeriggio pieno e non riuscivo a visitarli,  in realtà sono andato allo stadio a  vedere la partita. I like degli amici e colleghi che accarezzano l’EGO  del professionista  non pagano certo il rischio di attacchi  che roba del genere può evocare.

Meglio evitare anche commenti su temi  politici, religiosi e abitudini sessuali.

E’ importante essere consapevoli  che tutto ciò che è  pubblicato in rete  è per sempre.   Le pagine rimosse possono sopravvivere negli screen shot  di chi le ha lette e   fotografate.

La giornalista e saggista Flavia Trupia nel suo libro (La retorica è viva e gode di ottima salute. Convincere, capire, vaccinarsi ai tempi del web. Milano 2019)  raggruppa gli attacchi in 4  categorie e ci fornisce  una  possibile  chiave per controbattere:

1 Argomentum ad personam.  E’ la situazione più frequente:  ho un punto di vista diverso dal mio interlocutore, lo attacco con un epiteto, prendo di mira la persona invece del fatto.

Come controbattere: cerco di  riportare  il discorso sul fatto.

Esempio (H = hater. drR =  dr Rossi)

H  Dott Rossi lei è un cane

drR : lasci stare cosa sono io, mi racconti che cosa è accaduto…

2 Affermare il contrario senza preoccuparsi di argomentarlo.

Esempio:

H la pulizia della bocca serve solo ad ingrassare il dentista

drR gentile sig H è molto importante per noi capire il perchè di questa opinione…

3 Il saputello

Esempio:

H dr Rossi mi  ha detto che gli scovolini sono anche in vendita da CompraBen in realtà ho dovuto andare fino da BenCompra per trovarli

drR:   Gentile sig H  la ringrazio molto per l’informazione che mi ha dato,  mi aiuta a migliorare il servizio che ogni giorno cerco di offrire ai miei  pazienti

4 Il secchione google addicted:

E’ il gruppo più faticoso da trattare poichè fa affermazioni e porta argomentazioni prese da dr google infarcite di fake news.

Esempio

H  ho letto  questo articolo su Google che gli impianti si possono fare anche se c’è pochissimo osso

drR è vero ma nel suo caso occorre tenere conto di…

L’approccio vincente  è però,  è l’ironia che deve condire tutte le azioni che andiamo a compiere.

Davis Cussotto